0. Presentación
Bienvenido a la plataforma digital de Futeca (en adelante, el "HUB" o la "Plataforma"). Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil, los sistemas asociados y cualquier servicio digital ofrecido bajo el ecosistema Futeca, disponibles a través del dominio futeca.com y sus subdominios, aplicaciones y canales digitales (en conjunto, los "Canales Digitales").
Le pedimos leer estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, ya que ambos documentos se aplican de forma conjunta a su relación con nosotros. El uso de los Canales Digitales implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Quiénes participan en este ecosistema
Para que usted comprenda con quién contrata y quién es responsable de cada parte del servicio, es importante distinguir a las dos empresas que hacen posible el HUB Interactivo de Futeca. Ambas trabajan de forma coordinada para ofrecerle una mejor experiencia deportiva y tecnológica, pero cumplen roles distintos y separados:
- Futeca (Proyectos Deportivos, Sociedad Anónima), con domicilio en 3a Avenida 9-87, Zona 13, Ciudad de Guatemala, (en adelante, "Futeca"), es la empresa responsable de la operación deportiva: administración de las sedes y canchas, organización de torneos y campeonatos, academias, arbitraje, aplicación del reglamento interno y cobro de los servicios propios de dicha actividad (uso de instalaciones, inscripciones a torneos, academias, multas y sanciones deportivas, entre otros).
- Ultraludic, Sociedad Anónima, con domicilio en 15 av. Prados de Villa Hermosa 15-13 zona 7, San Miguel Petapa, Ciudad Guatemala, (en adelante, "Ultraludic"), es la empresa propietaria, desarrolladora y operadora del Sistema tecnológico que sustenta a Futeca: la Plataforma de facturación, campeonatos, equipos y fichas de jugador; el sitio web y la aplicación móvil; los sistemas complementarios (por ejemplo, la app de árbitros, las notificaciones por WhatsApp automáticas y la consulta de resultados); y todo servicio digital, de entretenimiento o de monetización que se ofrezca a través de dichos canales. Ultraludic es, asimismo, quien opera la plataforma de pagos en línea utilizada dentro del HUB y quien emite las facturas correspondientes a los Servicios Digitales.
Ambas sociedades comparten el mismo representante legal. El acuerdo de colaboración originalmente fue suscrito con Digital Partners, S.A.; los derechos y obligaciones relativos al Sistema, su explotación digital y la facturación asociada han sido internamente cedidos y consolidados en Ultraludic, S.A., que es la sociedad bajo la cual se identifican, para todos los efectos de estos Términos, el HUB y los Servicios Digitales.
Futeca y Ultraludic son personas jurídicas distintas e independientes, unidas por un acuerdo de colaboración comercial cuyo propósito es un beneficio común: que usted disfrute de una experiencia deportiva de primer nivel (a cargo de Futeca) potenciada por tecnología, innovación digital y nuevos servicios de entretenimiento (a cargo de Ultraludic). Salvo que se indique expresamente lo contrario, cuando estos Términos se refieren al "HUB", la "Plataforma" o los "Servicios Digitales", se refieren a productos y servicios prestados por Ultraludic; cuando se refieren a la "operación deportiva" o los "Servicios Deportivos", se refieren a productos y servicios prestados por Futeca.
Ultraludic no es responsable de la operación deportiva de Futeca (estado de las canchas, calidad del arbitraje, resultados de partidos, disponibilidad de horarios, cumplimiento del reglamento interno de Futeca, etc.), y Futeca no es responsable del funcionamiento técnico de la Plataforma, del Sistema o de los Servicios Digitales que Ultraludic opera y comercializa. Cada empresa responde únicamente por lo que le corresponde conforme a esta sección.
2. Definiciones
- Cliente: persona física que asiste físicamente a las instalaciones de Futeca para jugar, entrenar, participar en torneos, academias u otras actividades deportivas, y que debe cumplir con los requisitos de admisión, edad, conducta y demás disposiciones del reglamento interno de Futeca disponible en futeca.com/reglamento. La condición de Cliente se rige por dicho reglamento y por las políticas propias de Futeca, no por estos Términos.
- Usuario: cualquier persona que se registre, cree una cuenta o de cualquier otra forma haga uso del sitio web, la aplicación móvil o cualquier otro Canal Digital operado por Ultraludic, independientemente de si además es Cliente de Futeca, y sin importar la fase de desarrollo en la que dicho Canal Digital se encuentre (versión beta, piloto, lanzamiento parcial, funcionalidad en prueba, etc.). Todo Cliente que se registre en la Plataforma es, adicionalmente, Usuario para efectos de estos Términos; no todo Usuario es necesariamente Cliente.
- Plataforma: el conjunto de módulos de software propiedad de Ultraludic que soportan la operación administrativa y comercial de Futeca, incluyendo, sin limitación, facturación, creación y administración de campeonatos y torneos, gestión de equipos, fichas e historiales de jugador, inscripciones, cobros y demás módulos administrativos.
- Sistemas: las aplicaciones, herramientas e interfaces complementarias que operan sobre o junto a la Plataforma, incluyendo, sin limitación, la aplicación para árbitros, el sistema de notificaciones vía WhatsApp u otros canales de mensajería, la consulta de resultados y estadísticas, y cualquier otra herramienta digital similar que Ultraludic desarrolle en el futuro.
- Servicios Digitales: cualquier producto, funcionalidad, contenido o experiencia disponible a través del HUB que no forme parte de la operación deportiva de Futeca, incluyendo, sin limitación, suscripciones premium, estadísticas avanzadas, servicios de búsqueda y postulación de jugadores a equipos, contenido y entretenimiento (trivias, predicciones, ligas paralelas, retos), juegos virtuales, eventos digitales, certificados o carnés digitales, video/highlights, marketplace digital, otros desarrollos propios impulsados por nuevas tecnologías (por ejemplo, soluciones basadas en inteligencia artificial que generan contenido personalizado a partir de una fotografía del Usuario, como "fanshotIA"), y cualquier otro servicio pagado directamente por el Usuario a Ultraludic.
- Servicios Deportivos: los servicios propios de la operación deportiva de Futeca (uso de canchas, torneos, academias, arbitraje presencial, multas y sanciones deportivas), cuyo cobro corresponde exclusivamente a Futeca conforme a su propio reglamento y tarifario.
- Contenido: cualquier texto, imagen, video, audio, dato, marca, diseño, estadística o material disponible en la Plataforma o los Sistemas, sea generado por Ultraludic, por Futeca o por los Usuarios.
- Cuenta: el perfil individual que un Usuario crea para acceder a la Plataforma, protegido mediante credenciales de acceso (usuario, contraseña u otros medios de autenticación).
3. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación o uso de los Canales Digitales, así como el proceso de registro como Usuario, implican la aceptación completa y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado de los Canales Digitales después de la publicación de modificaciones a estos Términos constituye aceptación de dichas modificaciones.
Estos Términos aplican de forma independiente y adicional a cualquier reglamento interno, contrato de servicios deportivos o política específica que Futeca le solicite aceptar en su calidad de Cliente. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto de la operación deportiva, prevalecerá el reglamento de Futeca; en caso de conflicto respecto del uso de la Plataforma, los Sistemas o los Servicios Digitales, prevalecerán estos Términos.
4. Registro, cuenta y veracidad de la información
Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá completar un proceso de registro proporcionando datos veraces, exactos y actualizados (por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, datos deportivos). El Usuario es responsable de mantener actualizada esta información y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su Cuenta, incluso si dicha actividad fue realizada por un tercero al que compartió sus credenciales. Ultraludic podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o que se utilicen de forma fraudulenta, contraria a estos Términos o a la legislación aplicable.
Los menores de edad podrán registrarse únicamente con el consentimiento y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, en los términos descritos en la sección 15 de estos Términos.
5. Uso de la Plataforma y los Sistemas
Ultraludic opera, mantiene y explota tecnológicamente la Plataforma y los Sistemas utilizados por Futeca para su operación diaria, incluyendo facturación, creación y gestión de campeonatos, equipos y fichas de jugador, la aplicación de árbitros, las notificaciones vía WhatsApp y la consulta de resultados. El acceso a estas funcionalidades por parte del Usuario está sujeto a los perfiles y permisos que Futeca y Ultraludic determinen según el rol del Usuario (jugador, capitán de equipo, árbitro, administrador de sede, aficionado, etc.).
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Sistemas exclusivamente para fines lícitos y conforme a su propósito, absteniéndose de:
- Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades que no le correspondan.
- Interferir, sobrecargar o dañar el funcionamiento de la Plataforma, los Sistemas o la infraestructura que los soporta.
- Realizar ingeniería inversa, copiar, descompilar o extraer el código fuente, algoritmos o bases de datos del Sistema.
- Utilizar la Plataforma para difundir contenido difamatorio, discriminatorio, violento, fraudulento o ilícito.
- Registrar cuentas falsas, suplantar la identidad de terceros o manipular resultados, estadísticas o mecánicas de los Servicios Digitales (por ejemplo, trivias, predicciones o rankings).
- Comercializar, revender o ceder a terceros el acceso a su Cuenta o a funcionalidades de pago sin autorización expresa de Ultraludic.
Ultraludic podrá modificar, suspender temporalmente o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma o los Sistemas por razones de mantenimiento, seguridad, mejora tecnológica o evolución del producto, procurando informar al Usuario con antelación razonable cuando el impacto sea significativo.
6. Servicios Digitales pagados por el Usuario
Además del acceso general a la Plataforma, Ultraludic podrá ofrecer al Usuario Servicios Digitales adicionales, pagados de forma directa por el Usuario a Ultraludic, entre ellos, de forma enunciativa y no limitativa:
- Suscripciones o membresías premium (estadísticas avanzadas, historial de jugador, perfil destacado, insignias u otros beneficios).
- Servicios de búsqueda, postulación y visibilidad para jugadores sin equipo ("matching" o reclutamiento deportivo).
- Contenido y entretenimiento interactivo: trivias, predicciones, ligas paralelas o fantasy, retos con premios.
- Juegos virtuales y dinámicas interactivas dentro del HUB, basados en habilidad del Usuario (no en azar), operados bajo un modelo de créditos digitales u "oportunidades" que el Usuario adquiere para participar y medir su desempeño frente a otros Usuarios dentro de un sistema de clasificación o ranking, con acceso a premiaciones asociadas a dicho desempeño. Las mecánicas específicas (adquisición de créditos, reglas de clasificación, premiación) se detallarán en las condiciones particulares de cada juego.
- Eventos digitales organizados o transmitidos por Ultraludic (por ejemplo, transmisiones, encuentros virtuales o activaciones especiales dentro del HUB).
- Servicios de utilidad: notificaciones avanzadas, certificados o carné digital, video o highlights de partidos.
- Marketplace digital entre usuarios o con Ultraludic (mercancía digital, entradas a eventos propios de Ultraludic, cupones canjeables).
- Otros desarrollos propios basados en nuevas tecnologías, incluyendo herramientas de inteligencia artificial que generan contenido personalizado a partir de información o fotografías proporcionadas voluntariamente por el Usuario (por ejemplo, "fanshotIA"), sujeto al consentimiento específico que se solicite al Usuario para el uso de su imagen en dichas herramientas.
- Cualquier otro servicio digital que Ultraludic desarrolle en el presente o en el futuro, siempre que no sustituya un cobro propio de la operación deportiva de Futeca.
Estos Servicios Digitales son independientes de los Servicios Deportivos de Futeca. El pago de un Servicio Digital a Ultraludic no incluye, sustituye ni exime al Usuario del pago de los Servicios Deportivos que, en su caso, deba realizar directamente a Futeca como Cliente, y viceversa. Las condiciones particulares (precio, vigencia, alcance) de cada Servicio Digital se detallarán en la pantalla o sección correspondiente al momento de la contratación, y forman parte integral de estos Términos.
7. Precios, pagos, cancelaciones y reembolsos
Los precios de los Servicios Digitales se mostrarán en la moneda correspondiente antes de completar cada transacción e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Ultraludic podrá modificar los precios en cualquier momento; los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
Los pagos se procesan a través de la plataforma de pagos propia de Ultraludic, integrada con Cybersource como proveedor de procesamiento de pagos en línea, lo que permite gestionar tanto pagos únicos (por ejemplo, la compra puntual de un certificado digital o un cupón) como pagos recurrentes o por suscripción (por ejemplo, membresías premium o la adquisición periódica de créditos digitales u "oportunidades" para participar en juegos virtuales de habilidad con sistema de ranking y premiación). Ultraludic no almacena los datos completos de las tarjetas de pago; dicha información es procesada directamente por Cybersource conforme a sus propios estándares de seguridad (incluyendo el estándar PCI-DSS). El Usuario declara que el método de pago utilizado le pertenece o que cuenta con autorización para usarlo.
Salvo que se indique una política distinta para un Servicio Digital específico al momento de la contratación:
- Las suscripciones (incluyendo aquellas asociadas a juegos virtuales, eventos digitales u otras dinámicas recurrentes) se renuevan automáticamente por el mismo periodo contratado y se cobran de forma recurrente al método de pago registrado, salvo cancelación por el Usuario antes de la fecha de renovación.
- Los pagos únicos por contenido, participaciones o funcionalidades ya entregadas o consumidas no son reembolsables.
- Los saldos, créditos o monederos digitales dentro del HUB son personales, no transferibles entre Usuarios y no canjeables por dinero en efectivo, salvo obligación legal en contrario.
- En caso de error de cobro comprobado, Ultraludic gestionará la corrección o reembolso correspondiente en un plazo razonable.
Ultraludic podrá restringir el acceso a Servicios Digitales o a la Cuenta del Usuario mientras existan pagos pendientes, disputas de cobro (contracargos) en trámite o sospecha razonable de fraude.
8. Consentimiento para comunicaciones, promociones y actividades interactivas
Al registrarse, actualizar su información o continuar utilizando la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento para que Ultraludic utilice sus datos personales, deportivos y de comportamiento dentro del HUB con el fin de diseñar, ofrecer y comunicar promociones, dinámicas, campañas, contenidos personalizados y actividades interactivas (por ejemplo, trivias, encuestas, rifas, retos, notificaciones de nuevos Servicios Digitales u ofertas patrocinadas), que inviten al Usuario a participar o a realizar transacciones por servicios digitales nuevos o existentes.
Este consentimiento se otorga de forma amplia y no limitativa respecto de los mecanismos, formatos o canales que Ultraludic utilice actualmente o pueda desarrollar en el futuro dentro del ecosistema Futeca (incluyendo, sin limitación, notificaciones push, WhatsApp, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la propia Plataforma), sin perjuicio del derecho del Usuario a oponerse o darse de baja de comunicaciones específicas conforme a la sección de "Comunicaciones de marketing" de la Política de Privacidad y a lo indicado en la sección 6 de dicha política.
El detalle sobre qué datos se utilizan para este fin, con qué base legal y qué derechos tiene el Usuario al respecto, se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad, documento que forma parte integral de estos Términos.
9. Propiedad intelectual
El Sistema, la Plataforma, los Sistemas complementarios, el código fuente, las bases de datos, los algoritmos, el diseño, la arquitectura de información, los modelos de negocios digitales desarrollados por Ultraludic (incluyendo, sin limitación, sus esquemas de monetización, suscripción, patrocinio, licenciamiento y comercialización de datos), las marcas, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual utilizados para operar los Canales Digitales son propiedad exclusiva de Ultraludic o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación guatemalteca en materia de propiedad intelectual y por los tratados internacionales aplicables. Nada en estos Términos debe interpretarse como una cesión de dichos derechos al Usuario o a Futeca.
La marca "Futeca", el nombre comercial y los signos distintivos asociados a la operación deportiva son propiedad o están licenciados a favor de Futeca (Proyectos Deportivos, S.A.), y su uso dentro de la Plataforma se realiza en virtud del acuerdo de colaboración vigente entre Futeca y Ultraludic.
Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y los Sistemas exclusivamente para los fines para los que fueron dispuestos. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, vender o explotar comercialmente, total o parcialmente, el Sistema, la Plataforma o su Contenido sin autorización previa y por escrito de Ultraludic.
10. Contenido generado por el Usuario
El Usuario conserva la titularidad sobre el contenido que publique, envíe o cargue dentro de la Plataforma (comentarios, fotografías, resultados reportados, mensajes en chats de partido, etc.). Al publicarlo, el Usuario otorga a Ultraludic una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, adaptar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro del ecosistema Futeca, con fines de operación, promoción y mejora de los Servicios Digitales.
Ultraludic podrá eliminar o restringir cualquier contenido que infrinja estos Términos, derechos de terceros o la legislación aplicable, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.
11. Conducta del Usuario y normas de convivencia
El Usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso dentro de la Plataforma y los Sistemas, absteniéndose de acosar, amenazar, discriminar o difamar a otros usuarios, árbitros, administradores o al personal de Futeca o Ultraludic; publicar contenido ofensivo, violento o discriminatorio; suplantar identidades; o manipular resultados, calificaciones o mecánicas de los Servicios Digitales. Estas obligaciones son adicionales, y no sustituyen, a las normas de conducta física y disciplinarias que Futeca aplica en sus instalaciones conforme a su reglamento interno (disponible en futeca.com/reglamento), el cual regula de forma independiente el derecho de admisión, las sanciones deportivas y la conducta dentro de las canchas.
El incumplimiento de esta sección podrá derivar en la suspensión o cancelación de la Cuenta del Usuario en la Plataforma, sin perjuicio de las sanciones deportivas que, en su caso, Futeca aplique de forma independiente conforme a su propio reglamento.
12. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
La Plataforma, los Sistemas y los Servicios Digitales se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores o interrupciones. Ultraludic no garantiza que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido o esté libre de errores.
Ultraludic no es responsable de: (i) el estado, mantenimiento, seguridad o disponibilidad de las canchas e instalaciones físicas de Futeca; (ii) la conducta de los Clientes, árbitros o personal dentro de las instalaciones deportivas; (iii) lesiones, accidentes o daños derivados de la práctica deportiva presencial; (iv) decisiones arbitrales, resultados deportivos o disputas relacionadas con la operación de Futeca; y (v) el contenido, exactitud o disponibilidad de sitios de terceros enlazados desde la Plataforma. Estos aspectos son responsabilidad exclusiva de Futeca conforme a su reglamento interno y su propia relación con el Cliente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Ultraludic frente al Usuario por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma o los Servicios Digitales no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a Ultraludic por el Servicio Digital específico que originó el reclamo durante los seis (6) meses previos al hecho.
13. Terceros, patrocinadores y contenido publicitario
La Plataforma puede incluir espacios publicitarios, contenido patrocinado o enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, marcas patrocinadoras). Ultraludic actúa, en estos casos, como intermediario tecnológico y no garantiza ni se responsabiliza por los productos, servicios, promociones o contenidos ofrecidos por dichos terceros. Cualquier transacción que el Usuario realice con un tercero anunciado dentro de la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad.
14. Terminación y suspensión
Ultraludic podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Plataforma, de forma temporal o permanente, ante el incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, riesgo de seguridad o requerimiento legal, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento a través de soporte@futeca-sistema.com, sin que ello afecte obligaciones de pago ya generadas.
15. Restricciones de edad
El uso de la Plataforma y la contratación de Servicios Digitales requiere que el Usuario sea mayor de edad conforme a la legislación guatemalteca (18 años) y cuente con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán utilizar determinadas funcionalidades no transaccionales únicamente con el consentimiento y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de su uso. Ultraludic podrá solicitar verificación de edad y rechazar el registro o las transacciones cuando existan dudas razonables al respecto.
16. Modificaciones a estos Términos
Ultraludic podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado de los Canales Digitales tras dicha comunicación implica la aceptación de los Términos actualizados.
17. Disposiciones generales
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición particular de un Servicio Digital, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Ultraludic respecto de su objeto.
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerá vigente.
Fuerza mayor. Ultraludic no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (fallas de infraestructura eléctrica o de telecomunicaciones, desastres naturales, actos gubernamentales, conflictos laborales, entre otros).
Cesión. Ultraludic podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando oportunamente al Usuario cuando dicha cesión afecte sus derechos.
Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de Guatemala, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.
18. Quejas, reclamos y contacto
Para consultas, soporte técnico sobre la Plataforma, solicitudes de baja de listas de comunicación, quejas o reclamos relacionados con estos Términos, el Usuario puede escribir a: soporte@futeca-sistema.com.
Para asuntos relacionados exclusivamente con la operación deportiva (canchas, torneos, academias, arbitraje presencial, sanciones deportivas), el Usuario/Cliente deberá dirigirse directamente a los canales de atención de Futeca conforme a su reglamento interno.
